互聯網的快速發展，搬家行業也搭上了時代的快車，從傳統的線下走到線上。但是，出現了網絡搬家行業的一個弊端，很多低價搬家公司出現了，在本市，大家都知道消費確實不低，那在傳統搬家公司與新興互聯網搬家平臺的雙重，作為專注搬家行業十幾年的全國連鎖品牌，又該如何應對是選擇披著新興互聯網搬家公司的外衣，卻提供傳統搬家公司的服務？還是加入“低價”競爭的陣營，圈一波錢？用行動證明了，兩者都不是。

其實，早在2019年初，搬家的領導就已經意識到新興互聯網搬家模式存在的問題，想要打破傳統行業的壁壘，除了價格公道外，還得把好服務關。

一、不打“低價戰”，實現價格透明化！

顧客要是在上海找一家傳統搬家公司搬家，收費標準一般是：

運費：按自選車型、車數數量計算人工服務費：按元人，其中樓層、電梯費都是單獨收取公里費：公里費主要是兩地距離費用平面搬運距離費：是否能停車到樓下額外收費：一般大件，如家電家具類，需不需要單獨拆卸等。

以上的每一項收費，除了運費之外，都存在了很多的不定項因素，于是很多顧客體驗后，都會抱怨收費不透明，存在隱性收費。

在經過1個月的市場調查，對顧客的需求進行摸底后，將同城搬家收費標準透明化、簡單化：

同城搬家費用=起運費+人工費。

起運費是依據顧客選擇的搬家套餐（面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家）來定。而人工費直接按照元人小時，無搬運費、樓層費、拆裝費、超距離費、裝卸費等讓顧客摸不清頭腦的收費。

更狠的是，搬家公司還直接撂出了：“若發現搬家師傅故意拖延時間現象，一經核實，可拒付運費”。這句話大大了客戶覺得人工費可能“劃水”的顧慮。

二、加強線上線下管理，把好服務關解決價格問題還不夠，提高服務品質這關更是任重而道遠。2019年初，搬家公司推行一系列線上線下管理辦法。

加強線上與線下服務人員的業務培訓。不論是線上客服還是線下網點師傅與司機，在上崗之前，都必須經過嚴格的培訓。在實戰案例中服務合格后，才允許上崗。

讓績效與服務考評掛鉤，提升服務品質。在線上線下推行了《服務人員績效管理辦法》，在每一次服務后，鼓勵顧客給服務人員評分，并定期安排品控部門進行回訪，確保《同城服務評價單》的真實性。

開發報價系統，讓服務價格有標準可依。由董事長領頭，帶著技術人員開發了一款報價系統，讓服務人員向客戶報價的時候，有標準可依，若出現亂報價的投訴后，可以在系統里面比對，并對不遵守制度的客服進行懲罰。

當然，除了價格和服務，在顧客的使用體驗感上也花了很多功夫。在服務上，推出了面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家等四大超值套餐，告別傳統搬家模式，開啟定制服務時代。

總之，長途搬家公司要實現長遠發展，就要打破“低價”格局，只有立足于顧客的需求之上，來提升服務品質，才能行穩致遠。